今年双十一期间，女装退货率创下新高，个别店铺甚至出现卖出2000单退货1500单的情况。此现象引发了广泛讨论，究竟是产品本身的问题还是消费者过于挑剔，各方对这一高退货率现象给出了不同的解释。
商家的品控问题被众多人士认为是退货率高企的主要原因之一。很多消费者反映，收到的货品与宣传页面上美轮美奂的图片差距甚大，一些服装的质量和样式远不及描述。例如，有商家把货品拍得很美，而实物用料差、观感差，导致消费者拿到手后产生巨大心理落差。这种货不对版的现象不仅损害了消费者的信任，也间接推高了退货率。
平台的运营策略也招致了批评。双十一购物节期间，各大平台推出了多种满减促销活动，消费者为了享受优惠，不得不采用凑单策略购买更多数量的商品，而后再进行退货。这个行为模式导致了退货数据的激增。再者，平台要求商家购买运费险，使消费者退货成本几乎为零，从而鼓励了退货行为。
消费者的购物行为也在此现象中扮演了一部分角色。由于网购女装大多来自不同品牌，没有线下体验店，消费者对衣服的上身效果只能通过试穿来判断。没有合适的衣服，消费者就会逐一退货。而电商平台退货便利，再加上运费由商家承担，使得消费者退货毫无经济上的顾虑。因此，部分消费者会为了试衣大量购入商品，只留下几件合适的，其余退掉。
值得注意的是，女性消费者对时尚的追求和审美的要求相对苛刻，也成为高退货率背后的深层次原因。例如，消费者在双十一期间往往会受制于各种心理因素，包括趋利心理和虚荣心理，导致购买行为比较冲动。当商品质量不达预期时，这种冲动消费就会转化为大规模的退货行为。
高退货率对各方带来的影响也是显而易见的。商家方面，要承担退货带来的物流成本、运费险和打包人工费用等，导致利润空间被严重压缩，有的商家甚至面临亏损。例如，有些商家如郑先生在高达70%的退货率压力下选择闭店。他们不仅损失了经济利益，还面临库存压力、资金链断裂等问题。
消费者方面，高退货率影响了个人的购物体验。虽然退货便利，但频繁的退换货过程会延长消费周期，且长时间的物流等待感和全新衣物到手时的期待落差也给消费者带来了负面体验。此外，消费者也需提高购物的理性和诚信度，避免恶意退货行为。
女装电商整体生态也在承受着高退货率带来的冲击。女装市场对退货机制的依赖，使商品的高退货率成为了行业常态，进而加剧了市场同质化现象，影响商家创新的积极性。平台为了增加GMV推出的促销活动，使商家不得不低价让利，反而进一步鼓励了似买非买的现象，造成恶性循环。
要有效缓解高退货率问题，各方应携手努力。商家需提升产品质量与线上描述的一致性，避免虚假宣传，把好每一道质量关。另外，通过详细的商品描述、多角度实物图片和详细尺码表等，真实、客观地展示商品，减少消费者因“期望落差”导致的退货现象。平台则要加强对商家的监管，完善信用评价体系和惩罚机制，打击恶意退货和虚假宣传行为，同时设立快速消费者投诉处理机制。
总的来看，今年双十一女装退货率创新高的背后，既有商家、平台的责任，也存在消费者的购物策略和行为问题。解决这一问题需要多方面共同努力，提升商品质量，规范促销活动，加强对消费者的购物引导，最终才能改善电商女装市场的整体生态，减少高退货率现象的再现。